Klaviyo Marketing Audit

Kompletní analýza e-mailové a SMS automatizace · Diamond Plus · 50 flows · 100 kampaní · duben 2025

Přehled KPI

100

Celkem kampaní

92 odeslaných · 8 draft

Aktivní flows

Běží v produkci

Draft / neaktivní flows

Připraveno, nespuštěno

Flows celkem

Všechny automatizace

Segmenty

Cílové skupiny

Listy

Odběratelské skupiny

119

Metriky

Trackované události

Flows — přehled a účel

Název	Status	Spouštěč	Popis a přínos
Happy Birthday - Standard	Draft	Datum	Automatický narozeninový email s dárkem nebo slevou. Buduje loajalitu a generuje impulzní nákupy.
Přihláška - potvrzení , kurs tělo jako kompas	Live	Event / Metric	Potvrzení přihlášky na kurz Tělo jako kompas.
Registrace tianDe ID	Live	Event / Metric	Průvodce registrací tianDe ID — klíčový pro věrnostní program.
Hubnutí - Přihláška kurz hubnutí	Draft	Event / Metric	Potvrzení přihlášky na kurz hubnutí.
Sponzor info - nepřihlášený zákazník	Live	Event / Metric	Informace o sponzorském programu pro zákazníky bez tianDe ID.
Affiliate - Password reset	Live	Event / Metric	Technický flow pro affiliate partnery — reset hesla do partnerské zóny.
tianDe ID dokončena registrace	Live	Event / Metric	Potvrzení a uvítání po dokončení tianDe ID registrace.
Dotazník spokojenosti	Draft	Event / Metric	Sbírá zpětnou vazbu po nákupu. Zdroj dat pro zlepšení produktů a NPS skóre.
tianDe - upozornění na dárky	Live	Event / Metric	Informuje zákazníky o dostupných dárcích k objednávce. Zvyšuje průměrnou hodnotu košíku.
Bonus k detox balíčkům ( kvíz )	Draft	Event / Metric	Speciální nabídka pro zákazníky, kteří dokončili detox kvíz.
Soutěž ženské zdraví - formulář	Draft	Event / Metric	Potvrzení účasti v soutěži o ženské zdraví.
Reklama - zbavte se bolesti	Draft	Přidání do listu	Flow pro specifickou marketingovou akci nebo událost.
Opuštěný košík - Standard	Live	Event / Metric	Automaticky osloví zákazníka, který přidal zboží do košíku, ale nedokončil nákup. Jeden z nejvyšších ROI nástrojů v e-commerce.
Webinář - potvrzení registrace	Live	Event / Metric	Potvrzení a připomenutí webináře — snižuje míru neúčasti.
Horoskop Valentýn	Live	Event / Metric	Sezónní kampaň k Valentýnu s horoskopem — zvyšuje engagement.
Kvíz Detox	Live	Event / Metric	Navazuje na vyplnění detox kvízu — personalizovaná doporučení produktů dle výsledků.
Essential Flow Recommendation_	Draft	Nekonfigurováno	Šablona doporučených základních flows — zatím nenakonfigurována.
Poděkování - 1. objednávka bez ID	Draft	Event / Metric	Vítá zákazníky po první objednávce a povzbuzuje registraci tianDe ID pro dlouhodobou retenci.
Uvítání - detox čaj form	Draft	Přidání do listu	Uvítání odběratelů přes detox čaj formulář.
Kolo štěstí - připomenutí výhry	Draft	Event / Metric	Připomíná zákazníkům nevyužitou výhru z kola štěstí. Zvyšuje konverzi slevových kódů.
Reklama Zbavte se bolesti - META - SK	Draft	Event / Metric	Slovenská varianta follow-up flow pro META reklamu.
Soutěž - ženské zdraví - vyplněný formulář	Draft	Event / Metric	Onboarding účastníků soutěže ženské zdraví.
Sunset Unengaged Subscribers - Standard	Draft	Přidání do listu	Flow pro specifickou marketingovou akci nebo událost.
Tajný dárek	Draft	Event / Metric	Flow pro specifickou marketingovou akci nebo událost.
Zákaznická podpora - potvrzení	Live	Event / Metric	Potvrzuje přijetí zákaznické zprávy. Snižuje opakované kontakty a zvyšuje spokojenost.
Advent - Denní výhra	Draft	Event / Metric	Adventní kampaň s denními výhrami — buduje každodenní engagement.
Přihláška Sebeláska - potvrzení	Live	Event / Metric	Potvrzení přihlášky na kurz Sebeláska.
Registrace tianDeId	Draft	Event / Metric	Duplicitní registrační flow — kandidát na sloučení.
Kvíz Vlasy	Live	Event / Metric	Personalizovaná doporučení vlasové péče na základě kvízu. Zvyšuje relevanci a konverze.
Browse Abandonment - Standard	Draft	Event / Metric	Posílá email zákazníkovi, který si prohlížel produkt, ale nekoupil. Dramaticky zvyšuje konverze z produktových stránek.
Flow - Dec 9, 2025, 4:54 PM	Draft	Nekonfigurováno	Nepojmenovaný testovací flow.
Welcome - PopUp - dárek čaj DETOX	Live	Event / Metric	Uvítání nových odběratelů z pop-up formuláře s dárkem detox čaje.
Měčím popup 23.10.	Draft	Přidání do listu	Lokální pop-up kampaň pro událost v Měčíně.
test typeflow webhook	Live	Event / Metric	Testovací flow pro Typeform webhook integraci.
Reklama - zbavte se bolesti SK	Live	Přidání do listu	Slovenský flow pro kontakty z reklamní kampaně.
Test - Typeform	Draft	Event / Metric	Testovací flow pro Typeform integraci.
Welcome Series - Standard	Draft	Přidání do listu	Uvítací série emailů pro nové odběratele. Klíčová pro budování vztahu a první nákup — průměrně 3× vyšší open rate.
Reklama Zbavte se bolesti - META	Live	Event / Metric	Follow-up pro lead z META reklamy na program Zbavte se bolesti.
Happy Birthday - Standard	Live	Datum	Automatický narozeninový email s dárkem nebo slevou. Buduje loajalitu a generuje impulzní nákupy.
WhatsApp - welcome	Draft	Přidání do listu	Uvítací flow přes WhatsApp — experimentální kanál.
Welcome Series - Customer v. Non-Customer	Draft	Přidání do listu	Rozděluje nové odběratele na zákazníky a nezákazníky, čímž zajišťuje relevantní komunikaci hned od začátku.
Bonusové body - připsání	Live	Event / Metric	Notifikace o připsání věrnostních bodů. Motivuje k dalšímu nákupu.
Měčím popup 26.2.	Live	Přidání do listu	Lokální pop-up kampaň únor — follow-up série.
welcome - brožury - bez bolesti	Live	Přidání do listu	Uvítací flow pro zájemce o brožuru Bez bolesti.
Advent- první odpověď	Draft	Event / Metric	Uvítání nových účastníků adventní soutěže.
Affiliate - aktivační pin	Live	Event / Metric	Onboarding nových affiliate partnerů — doručení aktivačního PIN kódu.
kontakty z renatakralova.cz	Live	Event / Metric	Automatizace pro kontakty přicházející z webu renatakralova.cz.
Affiliate - partner registered	Live	Event / Metric	Uvítání nového affiliate partnera a instrukce k dalším krokům.
Měčím popup 22.1.	Draft	Přidání do listu	Lokální pop-up kampaň leden.
hubnutí - potvrzení registrace	Live	Event / Metric	Potvrzení zájmu o hubnutí program.

Segmenty a listy

Segmenty (10)

Aktivní 120 35% Sk
Aktivní 120 bez ID cz (clone)
FB - Bez tianDeID - nakoupili 0-150
kolo - noví
webinář hubnutí
kurz hubnutí 2
kurz hubnutí
Aktivní 120 bez id Sk
Okolí Měčín 60km
Aktivní 120 cz

Listy (10)

SMS_2207
Preview List
Zbavte se bolesti SK
Kvíz vlasy
Hubnutí - čekací seznam
horoskop Valentýn
Zbavte se bolesti
Měčín - akce 18.9.
Zážitkový den
SMS List

Gap analýza — chybějící funkce

Browse Abandonment (DRAFT)

Flow existuje jako draft, ale není spuštěno. Zákazníci prohlíží produkty bez dalšího oslovení. Průměrně 3–5 % konverze po aktivaci.

Kritické · Potenciál: +500k Kč/rok

Welcome Series (DRAFT)

Dvě welcome series jsou draft. Nový odběratel nedostává uvítací sekvenci — první dojem se ztrácí. Welcome series mají 3× vyšší open rate než běžné kampaně.

Kritické · Quick Win

Post-Purchase Flow chybí

Žádný aktivní flow po nákupu (kromě potvrzení). Chybí cross-sell, upsell a žádost o recenzi. Zákazníci odcházejí bez dalšího oslovení.

Kritické · Vysoký LTV dopad

Win-back kampaň chybí

Neaktivní zákazníci (90+ dní bez nákupu) nejsou automaticky oslovováni. Win-back flows mají 10–15 % konverzi u správně cílené skupiny.

Vysoké priority

A/B testování

Není evidence systematického A/B testování subject lines, obsahu nebo odesílacích časů. Bez testování nelze optimalizovat výkon kampaní.

Vysoké priority · Data-driven

RFM Segmentace

Segmenty jsou ad-hoc. Chybí systematická RFM segmentace (Recency, Frequency, Monetary). Bez ní jsou kampaně méně relevantní a dražší.

Vysoké priority

Dotazník spokojenosti (DRAFT)

Flow je připraveno ale nespuštěno. Zákazníci nedostávají žádost o zpětnou vazbu. NPS data chybí.

Střední · Sběr dat

Predictive Analytics

Klaviyo nabízí prediktivní CLV a next-order date. Není evidence využití těchto dat pro segmentaci nebo personalizaci.

Střední · Dlouhodobý

Back-in-Stock Notifikace

Při 100+ produktech v katalogu není implementována notifikace o dostupnosti. Zákazníci se nevracejí pro vyprodané produkty.

Střední · Sezónní dopad

Akční plán — doporučení

Priorita	Akce	Popis	Dopad	Časová náročnost
P1	Aktivovat Welcome Series	Spustit draft "Welcome Series - Standard" nebo "Customer v. Non-Customer"	Zvýšení prvního nákupu o 20–40 %	1–2 dny
P1	Aktivovat Browse Abandonment	Přepnout draft flow do live, zkontrolovat trigger na Viewed Product	+3–5 % konverze z prohlížení	1 den
P1	Vytvořit Post-Purchase Flow	Sekvence po nákupu: poděkování → cross-sell → recenze (D+1, D+7, D+14)	+15–25 % repeat purchase rate	3–5 dní
P1	Aktivovat Dotazník spokojenosti	Spustit draft flow, propojit s NPS reportingem	Data pro produktový vývoj	1 den
P2	Vytvořit Win-back kampaň	Segment: zákazníci 90–180 dní bez nákupu. Série 3 emailů s nabídkou.	Reaktivace 10–15 % zákazníků	1 týden
P2	RFM segmentace	Vytvořit segmenty: Champions, Loyal, At Risk, Lost. Přizpůsobit komunikaci.	Relevance +30 %, unsubscribe -20 %	2 týdny
P2	A/B testování subject lines	Zavést systematické A/B testy u každé kampaně. Dokumentovat výsledky.	Open rate +10–20 %	Průběžně
P3	Back-in-Stock notifikace	Implementovat Klaviyo Back-in-Stock flow pro top 20 produktů.	Zachycení ztracených prodejů	1 týden
P3	Predictive CLV segmentace	Aktivovat Klaviyo prediktivní analytiku. Cílit VIP zákazníky dle CLV.	LTV +20–30 % u top segmentu	2 týdny
P3	Sloučit duplicitní flows	Registrace tianDe ID má 2 flows. Sunset a WhatsApp flow zkontrolovat a případně archivovat.	Přehlednost a správa	0.5 dne

Slovník pojmů

Flow: Automatizovaná e-mailová sekvence, která se spustí na základě chování zákazníka (nákup, registrace, opuštění košíku). Na rozdíl od kampaní běží flow nepřetržitě bez manuálního zásahu.

Trigger (spouštěč): Událost, která spustí flow nebo akci. Příklady: přidání produktu do košíku, provedení objednávky, přihlášení k newsletteru, narozeniny zákazníka.

Segment: Dynamicky aktualizovaná skupina zákazníků splňující definovaná kritéria (věk, počet objednávek, datum poslední aktivity). Na rozdíl od listu se aktualizuje automaticky v reálném čase.

A/B Test: Rozdělení publika na dvě skupiny, kdy každá dostane jinou variantu emailu (jiný předmět, obsah nebo čas odeslání). Data ukazují, která varianta funguje lépe.

CLV (Customer Lifetime Value): Celková hodnota zákazníka za celou dobu vztahu se značkou. Klíčový ukazatel pro určení, kolik lze investovat do získání a retence zákazníka.

RFM (Recency, Frequency, Monetary): Model segmentace zákazníků dle: jak nedávno nakoupili (R), jak často nakupují (F) a kolik utratili (M). Umožňuje přesné cílení — VIP vs. odcházející zákazníci.

Browse Abandonment: Zákazník si prohlédl produkt, ale nekoupil. Flow mu automaticky pošle email s připomínkou produktu. Jedna z nejvýkonnějších automatizací v e-commerce.

Cart Abandonment: Zákazník přidal produkt do košíku, ale nákup nedokončil. Recover rate 10–15 % při správně nastavené sekvenci 2–3 emailů.

Win-back kampaň: Série emailů cílená na zákazníky, kteří dlouho nenakoupili. Cíl: reaktivovat vztah a přivést je zpět. Efektivnější a levnější než akvizice nového zákazníka.

Predictive Analytics: Klaviyo využívá ML pro předpověď: kdy zákazník pravděpodobně nakoupí, jaká bude jeho CLV, zda je at risk. Umožňuje proaktivní oslovení ve správný čas.

Open Rate: Procento příjemců, kteří email otevřeli. Benchmark pro e-commerce: 20–25 %. Ovlivňují ho: subject line, odesilatel, čas odeslání a reputace domény.

Deliverability: Schopnost emailu dostat se do primární schránky (ne spam). Závisí na reputaci odesílací domény, bounce rate a míře stížností. Chráněno Sunset flow.

Komentáře pro management

CMO / Marketing Director

Klaviyo je správná platforma pro Diamond Plus — 119 metrik a 100+ produktů v katalogu vytváří solidní datový základ. Hlavní problém není nástroj, ale nevyužití existujících možností.

Ze 50 flows je 28 v draft stavu. Aktivace klíčových flows (Welcome Series, Browse Abandonment, Post-Purchase) nevyžaduje žádné nové investice — jen čas a rozhodnutí. Odhadovaný dopad na tržby: +15–25 % z e-mailového kanálu do 90 dní.

Priorita č. 1: Jmenovat vlastníka pro Klaviyo (1 člověk zodpovědný za flows). Priorita č. 2: Aktivovat 4 draft flows do 2 týdnů.

Board / Investiční výbor

Stávající Klaviyo setup reprezentuje nevyužitý kapitál. Platforma je placena, data jsou trackována, flows jsou připraveny — ale nezakázány.

Při průměrné hodnotě objednávky a aktuálním provozu odhadujeme, že aktivace Browse Abandonment + Welcome Series + Post-Purchase Flow přinese inkrementální tržby 400–800k Kč ročně bez dodatečných nákladů na média. ROI opatření: >1000 % v prvním roce.

Doporučení: Schválit 2 týdny kapacity pro aktivaci P1 flows. Nastavit KPI dashboard pro e-mailový kanál (open rate, click rate, revenue per email).